بالنظر الى الجوانب التي تجعل المستخدم العادي يفضل رسائل SMS على المكالمات الهاتفية

حيث نجد أن استخدام خدمات الرسائل القصيرة للتواصل مع العملاء يعد أكثر فاعلية من أي وسيلة أخرى.

حيث انه وحسب موقع التسويق المتخصص (MarketingProfs) يظهر 64% من العملاء احتراما خاصا للشركات

التي توفر خدمات التواصل مع العملاء من خلال الرسائل القصيرة SMS بدل من المكالمات الهاتفية المتكررة التي بدورها تعد لدى أكثر من 90% منهم 

أضف الى ذلك ان رسائل SMS تصل الى هواتف المستخدمين على أنها رسالة عادية مثل أي رسالة قد تصله من صديق او شخص مقرب،

بعكس المكالمات الهاتفية او رسائل البريد الالكتروني التي تقوم عادة فلاتر خوادم مزودي خدمات الاتصال والبريد الإلكتروني بتصنيف اغلبها على انه محتوى غير هام او محتال،

مما يعني انها لن تصل الى العميل بشكل مباشر. اما فيما يخص قدرتها على اقناع العميل بما يقدمه صاحب العمل او المعلن،

فقد اثبتت دراسة أجرتها (Gartner) وهي شركه عالميه للبحوث والاستشارات بأن ما يفوق 45% من رسائل SMS التي تحمل محتوى اعلانيا تتلقى ردا،

بالمقارنة مع نسبة رسائل البريد الالكتروني (ذات المحتوى الإعلاني) التي تتلقى ردا والتي تقدر بـ 6% على الأكثر.